manbext体育官网|奔驰发布《服务公约》 明令禁止“捆绑销售”

本文摘要:5月23日,北京奔驰超速销售服务有限公司、奔驰超速汽车金融有限公司、奔驰超速品牌乘用车、智能品牌乘用车特许经销商近日上线《服务公约》。

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5月23日,北京奔驰超速销售服务有限公司、奔驰超速汽车金融有限公司、奔驰超速品牌乘用车、智能品牌乘用车特许经销商近日上线《服务公约》。这《服务公约》包含了特许经销商在日常经营中必须遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性、服务和收费的透明性,努力保障消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。《服务公约》随后在全国各特许经销商商店进行了审查和批准。

上个月奔驰车主维权事件对超速的品牌形象和口碑造成了相当大的负面影响。飞驰领先的牌照经销商公布《服务公约》,也是对事件的深刻反思。《服务公约》进一步强调奔驰超速客户设定的服务理念,规定销售和服务人员在日常业务操作中的行为规范,确保客户充分理解自己必须和能够期待的服务标准。

《服务公约》还明确指出了政府禁止的不道德行为,如从不捆绑销售,并努力充分承认客户在购车过程中的知情权和选择权。同时,飞驰销售服务公司和飞驰金融公司成立了专门的工作组《服务公约》,并开通了客服电话(400-818-1188)征求客户对系统的意见。鉴于消费者对金融服务奖励支付合理性的关注,飞驰销售服务公司已经开始了相关的检查和调查工作,并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项检查。

目前,飞驰金融公司积极对经销商网络进行金融服务报酬支付自查核实,明确要求经销商不得以飞驰金融公司名义或以客户获得飞驰金融公司金融服务为由进行收费。此外,飞驰销售服务公司还在客户服务方面实施了以下措施,以进一步优化和完善客户服务流程和标准:(1)将发布奔驰-飞驰品牌乘用车和智能品牌乘用车新车质量保证政策,主要零部件必须在出示购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)更换。消费者可拒绝免费更换同类型同车型新车(备案:奔驰-超速品牌乘用车和智能品牌乘用车三包凭证中注明的内容在主要零部件类别上有所不同,涉及车辆为2019年5月1日或之后由特许经销商首次销售的奔驰-超速品牌乘用车和智能品牌乘用车,明确限于细则,见官网审批)。

售前检验流程(PDI)由取得奔驰超速资格的人员完成,PDI证随新车交付客户。经销商管理岗设客户权利官,从客户角度出发,全面负责管理客户对系统及相关服务标准的执行。在购车过程中,将为客户获得一个总结服务内容和价格的表格。

该表格将在商店的显著位置展示,并在经销商的网站上获得批准。因此,客户几乎可以自主选择或拒绝接受服务项目,这些都会影响客户的服务体验。

目前,飞驰销售服务公司、飞驰金融公司以及奔驰-飞驰品牌乘用车和智能品牌乘用车的特许经销商将对涉及的运营环节进行全面了解的审查,并对不存在的严重不足采取调查行动。

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